Estou com problemas no meu livro nos canais parceiros. E agora?

Olá! 

Sabemos que durante a inclusão do seu livro nos canais parceiros, eventuais problemas podem ocorrer, mas estamos sempre prontos a ajudar no que for preciso para corrigir e solicitar a correção ao canal, quando necessário, combinado?

Os principais problemas que estão relacionados aos parceiros são:

Exclusão de Livros

Amazon:

Caso o livro esteja à venda na Amazon, é preciso confirmar que não há estoque dele junto ao canal. Isso porque é comum que a Amazon compre de 1 a 3 exemplares para ter em estoque, como parte de seu programa "Prime" de entregas. A indicação de que há estoque é simples: o livro precisa estar à venda no parceiro e constar abaixo no botão de compra "Enviado e entregue por Amazon" além de ter a indicação "Em estoque. Veja o modelo: 

Você pode sempre nos contatar para verificar o atual estoque, caso necessário. Havendo estoque, certamente a venda já foi ou será reportada em seu relatório, fato ao qual impede que tal exclusão seja imediata, a menos que você deseje comprar o estoque existente para acelerar o processo de exclusão.

Lembramos ainda, que a desativação da página da Amazon depende da própria Amazon, que vai desativar a venda, mas pode ou não excluir a página em questão.

Demais canais: A remoção da obra nos demais canais leva até 30 dias e é feita de forma 100% automática. Se o prazo foi ultrapassado, basta entrar em contato conosco e vamos verificar, além de notificar o paceiro, combinado?

Capa do livro está desatualizada ou não aparece

Amazon e demais canais

É natural que algumas imagens de obras recém carregadas nos catálogos de parceiros ainda não estejam disponíveis. Em média, o problema é corrigido automaticamente no prazo de até 15 dias após a publicação. Não sendo corrigido, basta abrir um chamado e conseguiremos agir junto ao canal, atualizando a imagem em até 4 dias úteis, em média.

Atualizações do livro

O prazo de atualização dos dados da obra, junto a todos os canais parceiros, é de até 60 dias. Se o prazo for ultrapssado e ainda não houver a atualização prevista, por favor, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado com o respectivo canal, tudo bem?